泊心管家故事：热爱让我奔赴星辰大海

我的征途是星辰大海

 

 

大家都喜欢叫她蓉妹，97年的确实年纪小，人又生得灵动可爱，土生土长的大理妹子，叫这样的昵称，总有种金庸射雕女主蓉儿的感觉。

 

 

大学毕业后，第一份工作就是在泊心云舍做专属小管家，和她聊天的时候，蓉妹的话题内容基本都离不开关于这份工作的种种。小姑娘满眸子里都是对工作的专注和热忱。她说自己也有民宿情怀，这些都是泊心云舍给予的， 现在不是流行说什么征途就是星辰大海吗？蓉妹说，意姐，我的工作就是通向我向往的星辰大海。一个人蕴藏什么热爱，看她（他）的眼神就知道答案，蓉妹说起自己的工作时，她的双眼真的已经闪耀着熠熠星光。

 

 

事业上有追求，也要有桥梁可与之通往，蓉妹说泊心云舍就是这道桥，让她踏踏实实走向自己向往的远方。

 

 

 

 

人生不就是这样，经历过一次次考验才能成长，人生不就是这样，哪怕雨雪霏霏也要去追寻阳光。

 

最开始来泊心云舍，刚刚大学毕业，分配的岗位就是前台管家，接触OTA系统，上手的时候，蓉妹说确实很紧张，就怕房态检查有疏漏，或者旺季爆单忘记关房，她说着业内才明白的专业术语，跟我这边解释完，立马就专心忙活手头上的工作，一边电脑键盘上处理各项订单，落实家人入住时间，一边还接听家人电话，解答各种问题，从旅行线路推荐、接送车的安排或者提醒家人下雨天记得带伞出门，件件事情有条不紊。现在的蓉妹已经成为泊心云舍最有经验的前台管家之一，就算自己不值班的时候，闲不住的她也会帮忙协助其他同事，做好系统检查。其他小伙伴说，有蓉妹在就是会让人特别心安！在工作中，做到一个让同事安心的伙伴，这种感觉还真不赖！

 

 

生活与工作的真谛从来都不在别处，就在日常生活的一点一滴感悟中、奋斗里。

 

工作两年多，遇到很多难忘的家人，有一次被临时任命调岗丽江的时候，初初开始不适应，想家想父母，打小也没离家那么远过，心情就比较低落，后来在那里遇到一位北京大哥，他把自己对工作上面的经验讲给蓉妹听，听有经验的人讲自己的工作心得，获益不少。按现在蓉妹的话说，自己要成为泊心云舍的一颗螺丝钉，哪里需要就往哪里去。

 

 

当然，也曾在接待家人的过程中体会过挫败感，一开始总把握不到家人的真正需求，后来还是赶紧调节自己的情绪，用耐心、真诚去真正了解家人的实际所需、所求，帮他们处理好房务以及旅途中出现的各种问题，说到这事，蓉妹现在还记得，那位家人一共订了三间房，退房的时候分别给了三个订单的提名好评。所有工作上的收获就是这样在点滴付出中采撷。

 

 

两年多的工作时间，看似一层不变的工作流程，但蓉妹觉得自己仍然满怀热情，工作上的新鲜感是自己发现的。就好像轮训，例行检查这项工作，每一次都能发现不足，需要自己全面总结后才能一步步针对性改善，还有制定培训计划，以管家手册为基准，做好五心服务培训，也会因人制宜，面对各种轮训中突发问题备课不同的培训内容，做到人人都能精进业务，进步提升。

 

 

这世上，有一条路不能选择，那就是放弃的路；有一条路不能拒绝，那就是成长的路。每个人都是一种色彩，都是“不一样的烟火”。

 

 

各位家人，下次入住大理泊心云舍·MCA时候，你们一定会看见这位敬业爱岗的小管家，因为她的眼里有对生活对工作热忱的光，记住她叫——蓉妹！

 

 

本文小管家照片，未经许可，不得转载，其他实景照片均为现场实拍，转载请注明“来自泊心云舍”